Baumärkte haben hohes Vertrauen ihrer Kunden

Baumärkte genießen bei ihren Kunden so viel Vertrauen wie fast keine andere Branche. Dies besagt das aktuelle Vertrauensranking, das das Markforschungsunternehmen Service-Value in Kooperation mit der Zeitschrift Wirtschaftswoche auf Basis von 278.000 Kundenurteilen erstellt. Besser schneiden laut Befragung nur die Elektronikmärkte ab.

Nummer eins im Kundenvertrauen sind die Elektronikmärkte mit einem durchschnittlichen Branchenmittelwert von 77,1 (KVI), es folgen die Baumärkte (76,1) und Uhrenhersteller (74,5). Kaffeevollautomatenhersteller, Fluggesellschaften, Unterhaltungselektronik, Kreditkarten-gesellschaften, Haushaltsgeräte, Kamerahersteller und Hygiene- und Kosmetikprodukte zeigen ebenfalls einen durchschnittlichen Branchenmittelwert von über 70,0 auf. Schlusslicht im Branchenvergleich sind Finanzvertriebe, Privatbanken und Maklerversicherer mit einem KVI von 30 und niedriger. Grundlage der Bewertung ist der Kundenvertrauens-Index (KVI). Dabei wird das Kundenvertrauen gegenüber einem Unternehmen in Prozent gemessen und als KVI angegeben.

Insgesamt wurden 973 Unternehmen aus 62 Branchen bewertet. Hinter der Untersuchung liegen über 278.000 Kundenurteile. Die Erhebung wird wissenschaftlich von der Goethe-Universität Frankfurt am Main begleitet. Für die Auszeichnung eines mindestens hohen Kundenvertrauens muss das Unternehmen einen KVI ausweisen, der im Verhältnis zum Branchenmittelwert überdurchschnittlich ausfällt.