BHB-Forum: Kundenservicepreis 2014 zeigt Innovationskraft der Branche

Die Unternehmen Gardena, Kärcher, Kwasny und Rasch sind die Gewinner des Kundenservicepreises 2014. Mit einer feierlichen Preisverleihung im Rahmen des BHB-Forums des Handelsverbandes Heimwerken, Bauen und Garten e.V. am 10. März wurden die Sieger im Kölner Theater am Tanzbrunnen für ihre innovativen Branchenentwicklungen und Kommunikationslösungen geehrt. Der Kundenservicepreis der Initiatoren BHB, Siegfried Rohn Verlag und Faupel Communication zeichnet Unternehmen der Do-it-yourself-Branche aus, die sich auf überzeugende Weise für Fortentwicklung und Ausbau der Kundenorientierung einsetzen.

Das BHB-Forum, traditionell am zweiten Tag der Internationalen Eisenwarenmesse Köln, war auch in diesem Jahr wichtiger Treffpunkt für alle Partner der Bau- und Heimwerkermarktbranche. Höhepunkt der Veranstaltung bildete die glanzvolle Verleihung der Auszeichnungen vor den Augen führender Branchenvertreter und der Fachpresse. Die Wettbewerbsjury vergab in diesem Jahr vier Preise, drei in den traditionellen Wettbewerbskategorien sowie einen Sonderpreis: In der Kategorie „Strategisches Gesamtmarketing“ fiel das Jury-Votum auf Hochdruckreiniger-Spezialist Kärcher für sein Marketingkonzept zur Markteinführung der Produktgruppe „Ecologic-Range“, einer neuen umweltfreundlichen und nachhaltigen Generation von Hochdruckreinigern. Gewinner in der Kategorie „Produkt- und Prozessinnovation“ wurde Lacksprayproduzent Kwasny – das Unternehmen erhielt die Auszeichnung für die Entwicklung ihrer neuartigen Sprühlackreihe „Belton Free“, einem Acryl-Wasserlack auf Dispersionsbasis, der zu 95 Prozent auf Wasser basiert. Die Kategorie „Lösungsorientierte Kommunikation“ konnte Gartengerätespezialist Gardena für sich entscheiden. Mit einer innovativen PR-Aktion unter dem Motto „Nichts tun und dafür auch noch bezahlt werden“ machte das Unternehmen seinen Mähroboter durch Ausschreibung eines Ferienjobs bekannt, bei dem es lediglich darum ging, dessen völlig selbständige Arbeit zu überwachen. Darüber hinaus vergab die Jury einen Sonderpreis in der Kategorie „Kundenorientierte Sortimentsgestaltung“: Hier überzeugte das Unternehmen Rasch mit der Entwicklung des Markenkonzepts „b.b. home passion“, mit dem verschiedene Sortimente eigenständiger Hersteller gemeinsam unter einem neu geschaffenen einheitlichen Markenauftritt am Point-of-Sale präsentiert werden.

Wettbewerbsbeiträge des Kundenservicepreises demonstrieren Innovationskraft der Branche

„Der diesjährige Kundenservicepreis hat erneut bewiesen, dass sich zahlreiche Unternehmen der DIY-Branche eine kundenorientierte, innovative und nachhaltige Ausrichtung ihrer Unternehmenstätigkeiten auf die Fahnen geschrieben haben und diese erfolgreich betreiben, auf dem Feld der Produktentwicklung ebenso wie in Marketing und Kommunikation, und dies stets mit besonderem Augenmerk auf den Erwartungen der Kunden“, zog BHB-Hauptgeschäftsführer Dr. Peter Wüst ein positives Fazit des diesjährigen Wettbewerbs. Dies verdeutlichten insbesondere die Konzepte der diesjährigen Gewinner, ebenso wie zahlreiche weitere Wettbewerbsbeiträge der 2014 teilnehmenden Unternehmen.

Der BHB-Kundenservicepreis ist der Ehrenpreis der DIY-Branche, der erstmals im Jahr 2001 an Unternehmen vergeben wurde. Die Auszeichnung wird inzwischen alle zwei Jahre in den drei Kategorien „Produkt- und Prozessinnovation", „Lösungsorientierte Kommunikation" und „Strategisches Gesamtmarketing" verliehen. Träger der Auszeichnung sind neben dem BHB der Verlag Siegfried Rohn als Medienpartner mit der Fachzeitschrift „Baumarktmanager“ sowie die PR-Agentur Faupel Communication als Spezialagentur in den Branchen Bauen, Wohnen und Einrichten. Mitglieder der Wettbewerbsjury waren 2014 der Vorsitzende Prof. Dr. Roland Mattmüller, Professor am Lehrstuhl für Strategisches Marketing an der EBS Business School und Leiter des Instituts für Marketing-Management und Forschung (IMMF) sowie Timo Huwer, Geschäftsführer Globus Fachmärkte GmbH & Co. KG, Jan Hatje, Geschäftsführer MCCS Gesellschaft für Marketing und Communications Strategie mbH, Dr. Axel Glanz, Geschäftsführer Innovationen Institut und Vorstandssprecher des Innovationsverbands für die Deutsche Wirtschaft (IDWI) und Dr. Andreas Kaapke, Inhaber Prof. Kaapke Projekte und Lehrstuhl für BWL – Handel an der DHBW Stuttgart.

Kärcher siegt in der Kategorie „Strategisches Gesamtmarketing“

In der Kategorie „Strategisches Gesamtmarketing“ konnte Hochdruckreiniger-Spezialist Kärcher den ersten Platz erreichen, dies mit seinem Marketingkonzept zur Markteinführung der Produktgruppe „Ecologic-Range“, einer neuen umweltfreundlichen und nachhaltigen Generation von Hochdruckreinigern. Unter dem Motto „Megatrend Nachhaltigkeit“ sei Kärcher eine exzellente Markteinführungskampagne gelungen, betonte Laudator Dr. Axel Glanz, Geschäftsführer des Innovationen Instituts und Vorstandssprecher des Innovationsverbands für die Deutsche Wirtschaft. Die Kategorie zeichne Konzepte aus, die sich durch eine umfassende strategische und integrierte Ausrichtung aller Marketingaktivitäten hervortäten – ein innovatives Produkt müsse mit einem kreativen Marketing-Mix erfolgreich präsentiert werden. Diesen Anforderungen habe Kärcher in exzellenter Weise entsprochen, angefangen bei der Produktentwicklung bis hin zur kreativen Zielgruppenansprache mit einem Zusammenspiel unterschiedlichster Kommunikationsmittel, von Fernsehkampagne, POS-Marketing, der Nutzung von Social-Media und insbesondere auch des Social-Sponsorings.

Kwasny gewinnt Kategorie „Produkt- und Prozessinnovation“

Gewinner in der Kategorie „Produkt- und Prozessinnovation“ wurde Lacksprayproduzent Kwasny – das Unternehmen erhielt die Auszeichnung für die Entwicklung ihrer neuartigen Sprühlackreihe „Belton Free“, einem Acryl-Wasserlack auf Dispersionsbasis, der zu 95 Prozent auf Wasser basiert. Juror Jan Hatje, Geschäftsführer MCCS Gesellschaft für Marketing und Communications Strategie mbH, betonte in seiner Laudatio, Kwasny habe mit der Entwicklung eine umweltfreundliche Produktinnovation geschaffen, die nachweislich die Leistung herkömmlicher Produkte auf dem Markt der Spühlacke erreiche und zugleich in hervorragender Weise den Wunsch der Baumarktkunden nach umweltfreundlichen Produkten bediene. „Der Sprühhlack ‚Belton Free’ ist ein wichtiger Beitrag zum Schutz der Umwelt“, betonte Hatje. Kwasny habe als mittelständisches Unternehmen mit der Investition in einen umweltschonenden Acrylsprühlack bemerkenswerten Mut, Engagement und Weitsicht bewiesen und zugleich ein schönes Beispiel für die Leistungsfähigkeit des deutschen Mittelstandes gegeben.

Gardena erfolgreich in der Kategorie „Lösungsorientierte Kommunikation“

Die Kategorie „Lösungsorientierte Kommunikation“ konnte Gartengerätespezialist Gardena für sich entscheiden – mit einer innovativen PR-Aktion unter dem Motto „Nichts tun und dafür auch noch bezahlt werden“ machte das Unternehmen seinen Gardena-Mähroboter durch Ausschreibung eines Ferienjobs bekannt, bei dem es darum ging, dessen völlig selbstständige Arbeit zu überwachen. Unternehmen böten sich zahlreiche Möglichkeiten, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten und bekannt zu machen, betonte Heiner Faupel, Geschäftsführer Faupel Communication. Ein Möglichkeit sei es, eine bewegende und überraschende Geschichte zu erzählen, die überrasche, inspiriere, unterhalte und zum Mitmachen anrege – eine Möglichkeit, die Gardena in einem äußerst kreativen und innovativen Kommunikationskonzept umgesetzt habe.

Rasch mit Sonderpreis „Kundenorientierte Sortimentsgestaltung“ ausgezeichnet

Einen Sonderpreis in der Kategorie „Kundenorientierte Sortimentsgestaltung“ erhielt das Unternehmen Rasch für die Entwicklung des Markenkonzepts „b.b. home passion“, mit dem verschiedene Sortimente eigenständiger Hersteller gemeinsam unter einem neu geschaffenen einheitlichen Markenauftritt am Point-of-Sale präsentiert werden. Das Markenkonzept, das kategorieübergreifend verschiedene Sortimente im Kundeninteresse unter einem Dach vereint, fördere mit seiner gezielten Ansprache und einheitlichen POS-Präsentation der Produkte „aus einer Hand“ in herausragender Weise die Kundenorientierung, betonte Laudator Holger Externbrink, Verlagsleiter des Siegfried Rohn-Verlags. Tapeten, Farben, Stoffe und Teppiche würden zu harmonischen Gesamtkollektionen zusammengefügt. Aktuell drei unterschiedliche Designs, die vom Testimonial Barbara Becker mit entworfen wurden, entführten den Kunden in unterschiedliche Stil-Oasen: von exotisch, über natürlich bis orientalisch. Rasch sei einen großen Schritt in Richtung Kundenorientierung gegangen, so Externbrink. Der Kunde erwarte mehr denn je Convenience. In einer schnelllebigen Zeit erleichterten ihm Markenkonzepte die Auswahl. Darüber hinaus setzten Markenshops einen wohltuenden Kontrapunkt zum nüchternen Onlineshopping. Hier werde Einkauf „rasch“ zum Erlebnis.