BHB/IFH-Zahl des Tages: 68,8

Service ist die größte Stellschraube für eine bessere Kundenbindung im E-Commerce. Die Zufriedenheit mit den Serviceleistungen in einem Online-Shop weist dabei den größten Zusammenhang mit der Kundenbindung auf. Dabei ist die gute Gestaltung des Servicebereichs auf der eigenen Shop-Seite das wichtigste Kriterium für Online-Shopper: 68,8 Prozent der befragten Konsumenten ist dies wichtig. Das zeigt die aktuelle Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol. 6 – Deutschlands Top-Online-Shops aus Kundensicht“ des ECC Köln in Zusammenarbeit mit dotSource.

Sie wollen mehr erfahren? Die ECC-Erfolgsfaktorenstudie kann hier kostenfrei heruntergeladen werden.