Zufriedenheit der Bau- und Heimwerkermarktkunden steigt

Nach Jahren stetiger Steigerung verbessert sich die Kundenzufriedenheit in Deutschland 2017 nur partiell. Briefpost sowie Bau- und Heimwerkermärkte können dabei aber im Ansehen ihrer Kunden deutlich hinzugewinnen. Das ist ein zentrales Ergebnis des Kundenmonitors Deutschland 2017 der Servicebarometer AG.

Bei Bau- und Heimwerkermärkten hält die positive Stimmung an. Der um vier Basispunkte gestiegene Mittelwert stellt mit 2,35 den bisherigen Spitzenwert seit Messbeginn für die Branche dar. 2016 lag dieser noch bei 2,38 Punkten, ein sigbifikanter Anstieg, wie die Marktforscher von Servicebarometer betonen. Die Steigerungen der Kundenzufriedenheit basieren dabei laut Kundenmonitor insbesondere auf dem weiteren Ausbau der Freundlichkeit und der fachlichen Beratung: Insbesondere Filialmitarbeiter erhalten signifikant höhere Werte für Freundlichkeit sowie zugleich auch für fachliche Beratung  - bei Krankenkassen, an Bedientheken der Postfilialen und auch bei den Bau- und Heimwerkermärkten.

Für den Kundenmonitor Deutschland 2017 wurden über 28.000 Verbrauchermeinungen zur Qualität, Zuverlässigkeit und Positionierung von Unternehmen eingeholt. Seit 1992 dienen die Ergebnisse vielen Unternehmen zur kundenfokussierten Ausrichtung ihrer Produkte und Serviceleistungen. Über den umfassenden Themenkatalog liefert die Studie auch Indikatoren für nachhaltiges Wachstum.